服務人員會先詢問客戶所在的地點，考量個案交通的方便性，告知其最近巡迴的時間與地點，以方便客戶的鞋品製作，並將詢問個案是否會上網，告知足輔中心網頁服務的內容及巡迴資訊(http://forc.moi.gov.tw/news/service.htm)。